Politique d’expédition
Politique d’expédition
Applicable à compter du 23 août 2026
La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur le site mademoiselleoz.com par des consommateurs.
Le vendeur est MADEMOISELLE OZ - SARL, dont le siège social est situé 4 avenue Niquet, 06600 Antibes, France.
1. Zones et modes de livraison
Les commandes sont expédiées principalement via Mondial Relay, en Point Relais® ou Locker lorsque ce service est disponible.
Pour certains articles ou commandes de petit format pouvant bénéficier d’un tarif d’expédition plus avantageux, l’envoi peut être effectué par La Poste en Lettre suivie, avec livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.
Les livraisons sont actuellement proposées :
en France métropolitaine, Corse comprise ;
en Belgique.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation et le paiement de sa commande.
Ils peuvent varier en fonction de la destination, du poids de la commande et des conditions tarifaires applicables.
Le montant total de la commande, frais de livraison compris, est indiqué avant le paiement.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées sous 48 heures ouvrées à compter de leur confirmation.
Les jours ouvrés correspondent aux jours habituellement travaillés, hors week-ends et jours fériés.
Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur. Il est distinct du délai d’acheminement assuré par le transporteur.
En cas de circonstance exceptionnelle empêchant le respect de ce délai, le Client en sera informé dans les meilleurs délais.
4. Délai de livraison
Après prise en charge du colis, l’acheminement est assuré par Mondial Relay ou La Poste, selon le mode d’expédition applicable à la commande.
À titre indicatif, l’acheminement est généralement de 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine, Corse comprise, et de 2 à 8 jours ouvrés pour la Belgique, à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.
Ce délai peut exceptionnellement être prolongé, notamment en période de forte activité, lors de jours fériés, en cas d’incident affectant le réseau de transport ou pour toute autre circonstance indépendante de la volonté de MADEMOISELLE OZ.
Le délai d’acheminement s’ajoute au délai de préparation de la commande indiqué à l’article 3.
Sauf délai différent expressément indiqué au Client lors de la commande, la livraison intervient en tout état de cause au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
5. Livraison en Point Relais ou Locker
Le Client est tenu de vérifier les informations communiquées pour sa commande et de prendre connaissance des notifications relatives à la mise à disposition de son colis.
Le colis doit être retiré dans le délai de garde communiqué par Mondial Relay.
À défaut de retrait dans ce délai, le colis pourra être automatiquement retourné à MADEMOISELLE OZ.
Le non-retrait d’un colis ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation. Si le Client souhaite renoncer à son achat, il doit en informer MADEMOISELLE OZ dans les conditions prévues dans la Politique de rétractation, de retour et de remboursement.
Si le Client souhaite une nouvelle expédition après le retour d’un colis non retiré, celle-ci pourra être effectuée sous réserve du règlement des nouveaux frais d’expédition correspondants.
6. Suivi et retard de livraison
Lorsqu’un suivi est disponible, le Client peut suivre l’acheminement de sa commande à l’aide du numéro ou du lien de suivi communiqué par Mondial Relay ou La Poste, selon le mode d’expédition utilisé.
En cas de retard anormal, d’absence de mouvement du suivi ou de difficulté concernant la livraison, le Client est invité à contacter MADEMOISELLE OZ à :
MADEMOISELLE OZ demeure l’interlocuteur du Client pour l’exécution de la commande et effectuera, lorsque cela est nécessaire, les démarches utiles auprès du transporteur.
7. Colis perdu
Tant que le Client, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, n’a pas pris physiquement possession de la commande, les risques de perte du colis demeurent à la charge de MADEMOISELLE OZ, sauf lorsque le Client a lui-même choisi un transporteur qui n’était pas proposé par MADEMOISELLE OZ.
En cas de colis déclaré perdu au cours de son acheminement, MADEMOISELLE OZ effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur et proposera au Client la solution applicable conformément à ses droits légaux.
Le Client n’a pas à supporter la perte d’un colis survenue pendant une livraison réalisée par le transporteur proposé par MADEMOISELLE OZ.
8. Colis endommagé lors de la livraison
Lors de la remise du colis, le Client est invité à vérifier son état.
Lorsque le colis présente une détérioration manifeste, le Client peut le refuser ou, lorsque cela est possible, formuler des réserves précises auprès du transporteur.
Il est également invité à contacter MADEMOISELLE OZ dans les meilleurs délais à contact@mademoiselleoz.com, en joignant si possible des photographies du colis et des articles concernés.
L’absence de réserves au moment de la remise du colis ne prive pas le consommateur de ses droits légaux, notamment au titre de la garantie légale de conformité.
9. Transfert des risques
Conformément au Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
Lorsque le Client confie lui-même la livraison à un transporteur qui n’a pas été proposé par MADEMOISELLE OZ, le transfert des risques intervient lors de la remise du bien à ce transporteur.
10. Retours
Les modalités applicables à la rétractation, aux retours des articles et aux remboursements ne sont pas reproduites dans la présente politique afin d’éviter toute ambiguïté.
Elles sont détaillées dans la Politique de rétractation, de retour et de remboursement accessible sur le site.